Jomar Limitada
Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 28 de octubre de 2026.
Respondemos por defectos de origen y por errores de fabricación, corte o mecanizado atribuibles a Jomar. No cubrimos los daños causados por uso, montaje o condiciones de operación diferentes de las informadas y acordadas para el suministro. Esta distinción se aplica sin limitar los derechos que correspondan por ley.
Cuándo corresponde un cambio o devolución
Se aceptan solicitudes por productos con defectos de origen, daños o falta de conformidad al momento de la entrega, así como por errores atribuibles a Jomar respecto de lo contratado. Esto incluye:
- Mal mecanizado, terminaciones defectuosas o dimensiones y tolerancias fuera de lo especificado.
- Cortes, perforaciones, espesores o geometrías que no correspondan al plano, muestra o especificación aprobada.
- Incumplimiento de la norma técnica aplicable al suministro o de la norma, clase o construcción comprometida en la cotización u orden aceptada.
- Entrega de un material, grado, modelo o cantidad diferente de lo acordado.
La recepción del producto o la firma de la guía de despacho no impiden reclamar por un defecto de origen que se manifieste o se detecte posteriormente. La fabricación a medida tampoco excluye la responsabilidad por un corte, mecanizado o fabricación que no cumpla lo acordado.
Por qué solicitamos temperatura, presión y fluido
La selección de materiales y componentes industriales depende de las condiciones reales del equipo. Por eso Jomar solicita, según el producto, temperatura y presión de trabajo, máximos de operación, fluido y concentración, presencia de sólidos, velocidad, dimensiones y condiciones de montaje.
Estos antecedentes, junto con la cotización y los planos aprobados, permiten definir la especificación del suministro. Si las condiciones cambian, deben revisarse antes de instalar o utilizar el producto. Solicitar esta información no exime a Jomar de responder por defectos o errores de selección que le sean imputables.
Daños que no están cubiertos
No corresponden cambios o devoluciones por daños que se compruebe que fueron causados por:
- Temperatura, presión, fluido, concentración u otras condiciones distintas de las informadas y acordadas, o fuera de la especificación del producto.
- Instalación, apriete, alineación, montaje o mantenimiento contrarios a las instrucciones o especificaciones aplicables.
- Modificaciones, cortes o mecanizados posteriores realizados por el cliente o terceros, cuando esas intervenciones sean la causa del problema.
- Golpes, almacenamiento inadecuado, contaminación o manipulación posterior a la entrega que origine el daño.
- Desgaste normal de servicio, sin un defecto o incumplimiento atribuible al suministro.
Que un producto haya sido instalado o utilizado no basta, por sí solo, para rechazar un reclamo por defectos de origen. Debe distinguirse la causa de la falla.
Productos conformes y trabajos a medida
Jomar no ofrece cambios o devoluciones voluntarios por arrepentimiento, exceso de compra o errores del cliente en medidas o especificaciones cuando el suministro cumple lo solicitado, salvo acuerdo comercial expreso o cuando corresponda un derecho legal.
En compras a distancia a las que se aplique la normativa de consumo, se respetará el derecho a retracto, con su plazo general de 10 días desde la recepción del producto y las condiciones o ampliaciones que establezca la ley. Cuando proceda una exclusión legal para bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente, deberá informarse antes de contratar o pagar. Esa exclusión no ampara un trabajo que incumpla las instrucciones ni elimina la garantía por defectos.
Cómo informar un problema
Contacta a Jomar y, en lo posible, acompaña:
- Factura, boleta, orden de compra u otro antecedente que permita identificar la operación.
- Producto, material o modelo y una descripción del problema detectado.
- Fotografías y, si corresponde, plano aprobado, medidas verificadas y condiciones de uso o montaje.
Si observas una diferencia al recibir el producto, comunícala tan pronto como sea posible. Esta recomendación no reduce los plazos legales ni limita los reclamos por defectos que no sean visibles en la entrega.
Jomar coordinará la recepción y la revisión de los antecedentes o del producto para establecer la causa y gestionar la solución que corresponda. Esta revisión no puede utilizarse para imponer una reparación ni para impedir el ejercicio de los derechos legales del comprador. No se exige conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
Informar un problema por WhatsApp · ventas@jomar.cl · +56 2 2733 5004.
Garantía legal y derechos del comprador
Cuando resulte aplicable la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se respetará la garantía legal de seis meses desde la recepción del producto nuevo y la elección entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero en los casos que establece la ley. También se respetarán los derechos que correspondan a micro y pequeñas empresas en su rol de consumidoras.
Las condiciones comerciales particulares se aplican dentro del marco legal. Esta política no excluye defectos ocultos, incumplimientos de Jomar ni derechos irrenunciables. Información del SERNAC sobre garantía legal.
Jomar Limitada · El Totoral 801, Quilicura, Santiago, Chile.